De mate van ondersteuning door een Customer Success Manager (CSM) is afhankelijk van het aantal dagen ondersteuning dat je als onderdeel van je Ricoh Spaces-bestelling hebt gekocht.
Doe-het-zelfpakket | Inwerkpakket | Uitgebreid pakket | |
Geen Customer Success Manager | Contact met een Customer Success Manager gedurende een afgesproken periode | Contact met een Customer Success Manager gedurende een afgesproken periode | |
Projectbeheer van je softwareconfiguratie voor Ricoh Spaces |  | | |
Ricoh Spaces-training voor beheerders tijdens je overdrachtsvergadering | | | |
Onbeperkt gebruik van Ricoh Spaces-zelfhulphandleidingen | | | |
Geplande demo over inzichten tijdens de overdrachtsvergadering | | | |
Coördinatie van de installatie van Smart Displays, bewegwijzeringsdisplays, sensoren of Screencloud | | | |
Regelmatig rechtstreeks contact (volgens planning) met een eigen Customer Success Manager (tijdens de overeengekomen periode) | | | |
Escalatiepunt voor eventuele ondersteuningstickets (gedurende de overeengekomen periode) | | | |
Regelmatige rapportage over het raadplegen van de Customer Success Manager | | ||
Bezoeken van de CSM op locatie (afhankelijk van de locatie) | |
Regelmatige vergaderingen met de Customer Success Manager
Tijdens de overdrachtsvergadering plannen we de reguliere vergaderingen met de CSM in op basis van de mate van ondersteuning door de Customer Success Manager die je hebt aangeschaft. Gewoonlijk bestaat zo'n vergadering uit een call van één uur per week om eventuele problemen te bespreken of om extra training te krijgen.
Neem contact op met je Ricoh-accountmanager om extra ondersteuningsdagen door de CSM aan te schaffen.