この記事では、私たちのサポートプロセスについて詳しくご紹介します。
<ボットの仕組み
RICOH Spaces Botと話す
1.ユーザーは、Web（画面左下、プロフィールアイコンの上）またはモバイルRICOH Spacesアプリ（プロフィールセクション経由）のヘルプボタンをクリックするか、https://support.ricohspaces.app/ （画面右下）に移動します。
2. インカムチャットが開く
ホーム最近のチケットへのクイックアクセス、サポートへのメッセージ送信、ヘルプセンターの記事の閲覧
ヘルプヘルプセンター
メッセージ会話の履歴とサポートへの連絡機能
チケット：ユーザーのチケット状況
ニュース最新ニュースをお届けします
ウィンドウの左上には、ライブエージェントが表示されます。
3.ユーザーは「メッセージを送る」をクリックします。
ボットは自動的にウェルカムメッセージを送信します。
ユーザーがクエリーを入力できる（フロアマップの変更ではない）
ボットが記事を提案
ユーザーは
チケットを閉じる
人と話す
もっと見る：より多くの記事を表示します。
ユーザーが会話を閉じることを選択した場合、ボットはフィードバックを求めます。
ユーザーが人と話すことを選択すると、ボットが特定の経路を案内する。
4.ユーザーは「人と話す」を選択した。
ボットは、どこに問題があるのかを尋ねてくる：
Web
モバイル
Webとモバイル
ハードウェアとスマートディスプレイ
ユーザーがオプションを選択する
4.1 ユーザーが選択したWeb／モバイル／Webとモバイル
ボットは、その機能を提案するかどうかを尋ねます。
それが機能である場合、ボットはアイデアを提出できるロードマップのWebサイトを送信します。
機能でない場合、ボットは2つの質問をします：
彼らが問題を抱えている場合
質問があれば
ユーザーが何も選択しない場合、チャットは自動的に終了します。
4.1.1 ユーザーが選択した課題
ボットは、ユーザーが記入しなければならないチケットフォームを送信します：
ロケーション/フロア
ユーザー名
ユーザーメール
以前にも上げたことがありますか？
前回のチケットID
アタッチメント*。
* オプション
一度送信されると、私たちのチームが返信するまで、そのユーザーの返信オプションは無効になります。
4.1.2 ユーザーが選択した質問
ボットがサポートチームに直接送信します。
4.2 ユーザーが選んだハードウェアとスマートディスプレイ
ボットはユーザーにチケットの記入を求める：
説明
問題がハードウェアまたはソフトウェア*にある場合
デバイスのシリアル番号
デバイスが会議室、ナビゲーション端末、または来訪者端末*に設定されている場合
端末はオンラインかオフラインか
一度送信されると、私たちのチームが返信するまで、そのユーザーの返信オプションは無効になります。
ヘルプデスク最新情報
なぜ変更したのか？
チケットシステム：以前は、ユーザーがサポートに連絡する際、会話として起票されていました。現在では、ユーザーはチケットを作成し、より詳細な情報を提供することができます。これにより、私たちのチームは問い合わせをよりよく理解することができ、結果としてより早く解決することができます。
質問のトリアージボットは、ユーザーからの問い合わせを迅速に解決するために、以前よりも多くの質問をします。私たちのプラットフォームを改善するためのアイデアを持っている人は、私たちがクエリを処理するのを待つ必要はありません。
課題起票の方法
課題を起票するには、上記のユーザー・ジャーニーに従ってください。私たちのチームがチケットを受け取ったら、それを調査します。バグである場合は、修正できるようにシステムに記録します。私たちのサポートチームは、メッセージまたはチケットのステータスを更新することにより、進捗状況をお知らせします。
解決後、速やかに解決方法を確認させていただきます。
ユーザーは、ヘルプウィンドウを開き、チケットタブに移動することで、チケットのステータスを確認することができます。チケットをクリックすることで、詳細を確認することができます。
フロアマップ変更
フロアマップの変更については、ユーザーはポップアップ・サポート・ウィンドウに「フロアマップの変更」と入力するだけです。ボットが必要な情報を入力する特定の経路を案内するので、私たちのチームは迅速に問い合わせを処理することができます。
機能リクエスト
機能リクエストを送信するには、ユーザーはヘルプセンターのチャットを開き、ボットに返信して「Speak to a person」を選択します。ボットがプラットフォームのどのエリアか尋ねてきますので、Web、モバイル、またはWebとモバイルを選択してください。
ボットは、あなたがアイデアを提出できるロードマップWebサイトをあなたに送信します。
質問
私たちのボットがあなたの質問に最適なお手伝いをします。当社のエージェントと話す必要がある場合は、ユーザー・ジャーニーに従って質問してください 🙋。
チケットポータル
チケットポータルは、テナント内の関連するすべてのチケットのビューを提供します。 すべてのチケットをリアルタイムで一箇所に集め、現在の状態や過去の状態を把握し、重複を減らすことができます。
注意：このポータルは管理者のみが利用可能で、アクセスするにはサポートに連絡する必要があります。ありがとうございました。
よくある質問
いつ回答を期待できますか
？
私たちのチームはできるだけ早く返信することを目指しています。24時間以内（営業日）にご連絡を差し上げます。
チームは月曜日から金曜日（英国の銀行休業日を除く）、英国時間9:00から17:00まで働いています
前回のメッセージから連絡がありません。
回答が遅れましたことをお詫び申し上げます。お問い合わせの調査に時間がかかることがあり、ご迷惑をおかけしております。私たちは現在のチケットをすべて把握しており、同じ問題で新しいチケットを作成しても、より早く解決することはできませんのでご注意ください。弊社からの返信がなく、最新情報をご希望の場合は、元のチャットをご利用ください。
サポートチームにはどのようにお礼を言えばいいのでしょうか？
できる限りお客様のお役に立てるよう、最善を尽くしております。お客様のお問い合わせが解決されましたら、お問い合わせは終了となります。その後、お客様の満足度を評価し、ご意見をお書きください。ありがとうございます。私たちは定期的にフィードバックをチェックし、お役に立てたことを実感しています😊
ありがとうございます。