カスタマーサクセスマネージャー（CSM）が提供するサポートのレベルは、RICOH Spacesのご注文の一部として購入されたパッケージによって異なります。
独り立ち | オンボーディングパッケージ | スタンダードパッケージ | 強化パッケージ | |
カスタマーサクセスマネージャー不在 | 合意された期間中、カスタマーサクセスマネージャーとの連絡 | カスタマーサクセスマネージャーとの毎月の定期的な連絡（1年間） | 1年間、カスタマーサクセスマネージャーとオンデマンドで頻繁に連絡を取り合う。 | |
RICOH Spacesソフトウェアセットアップのプロジェクト管理 |
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RICOH Spacesセルフヘルプガイドが使い放題。 |
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引き渡し会議でのRICOH Spaces管理者トレーニング。 |
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Handover Meetingで予定されているインサイト・デモ。 |
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サポートチケットのエスカレーションポイント（合意された期間中） |
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専任のカスタマーサクセスマネージャーとの定期ミーティングの予定 |
2つの会議
(各1時間以内、スケジュールは未定）
| 月例会 |
定例会議
(パーソナライズされた頻度）
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サポートチケットとライセンスの利用状況に関する定期的なレポート |
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オンデマンドで連絡／質問 |
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CSMの現地来訪（ロケーションによる） |
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スマートディスプレイ、ナビゲーション端末、センサー、スクリーンクラウドのセットアップの調整 | 費用を含む | |||
変更リクエスト（フロアマップ、ポリシー、管理業務について） | 費用を含む |
カスタマーサクセスマネージャーとの定期ミーティング
Handover Meeting の間に、購入したカスタマーサクセスマネージャーのレベルに応じて、定期的な CSM ミーティングのスケジュールを設定します。通常、このミーティングは週に1時間の通話で構成され、お客様が経験している問題について話し合ったり、追加のトレーニングを受けたりします。
CSM 日数の追加をご希望の方は、リコーアカウントマネージャーにご相談ください。