Der Umfang der Unterstützung durch einen Erfolgsmanager (Customer Success Manager bzw. CSM) hängt von der Anzahl der Tage ab, die Sie im Rahmen Ihrer RICOH Spaces Bestellung erworben haben.

	Im Alleingang	On-boarding-Paket	Erweitertes Paket
	Kein Erfolgsmanager	Kontakt mit einem Customer Success Manager über  einen vereinbarten Zeitraum	Kontakt mit einem Customer Success Manager über  einen vereinbarten Zeitraum
Projektleitung bei der Einrichtung Ihrer RICOH Spaces Software
RICOH Spaces Administratorschulung in Ihrem Übergabe-Meeting
Unbegrenzte Nutzung von RICOH Spaces Selbsthilfe-Anleitungen
Insights-Demo während des Übergabe-Meetings
Koordinierung der Einrichtung von Smart Displays, Way-Finding Displays, Sensoren oder Screencloud
Regelmäßiger direkter Kontakt mit einem speziellen Kundenerfolgsmanager (während des vereinbarten Zeitraums)
Eskalationspunkt für alle Supportanfragen (während des vereinbarten Zeitraums)
Regelmäßige Berichterstattung über den Einsatz des Kundenerfolgsmanagers
CSM-Besuche vor Ort (je nach Standort)

Regelmäßige Meetings mit dem Kundenerfolgsmanager

Während Ihres Übergabe-Meetings werden wir die regelmäßigen CSM-Meetings entsprechend der von Ihnen erworbenen Stufe für den Einsatz des Kundenerfolgsmanagers planen.  In der Regel handelt es sich dabei um einen einstündigen Anruf pro Woche, um Probleme zu besprechen oder zusätzliche Schulungen zu erhalten.

Um zusätzliche CSM-Tage zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Ricoh-Kundenmanager.