Le niveau d'assistance fourni par votre Customer Success Manager (CSM) dépend du nombre de jours souscrits dans le cadre de votre commande RICOH Spaces.
Se lancer seul | Programme d'intégration | Programme avancé | |
Aucun CSM | Mise en relation avec un Customer Success Manager pendant une certaine période | Mise en relation avec un Customer Success Manager pendant une certaine période | |
Gestion de projet de la mise en œuvre de votre logiciel RICOH Spaces |  | | |
Formation de l'administrateur RICOH Spaces lors de votre Réunion de passation | | | |
Accès illimité aux Guides d'auto-assistance RICOH Spaces | | | |
Démonstration prévue lors de la réunion de passation | | | |
Coordination de la mise en place des écrans intelligents, des écrans d'orientation, des capteurs ou de Screencloud | | | |
Contacts directs, réguliers et organisés avec un Customer Success Manager dédié (pendant la période convenue) | | | |
Point de contact pour tous les tickets d'assistance (pendant la période convenue) | | | |
Rapports réguliers concernant la mobilisation du Customer Success Manager | | ||
Visites du CSM sur site (selon l'emplacement) | |
Réunions régulières avec le CSM
Lors de votre réunion de passation, nous planifierons les entretiens périodiques avec le CSM correspondant au niveau de CSM auquel vous avez souscrit. Il s'agit en général d'un appel d'une heure par semaine permettant d'aborder les problèmes que vous rencontrez ou de bénéficier d'une formation supplémentaire.
Pour souscrire à des journées CSM supplémentaires, adressez-vous à votre responsable de compte Ricoh.