El nivel de soporte proporcionado por un Customer Success Manager (CSM) depende del número de días adquiridos como parte de su pedido de RICOH Spaces.
Paquete básico | Paquete de incorporación | Paquete mejorado | |
Sin Gestor de éxito de clientes | Contactar con un Gestor de éxito del cliente durante un periodo acordado | Contactar con un Gestor de éxito del cliente durante un periodo acordado | |
Gestión del proyecto de instalación del software RICOH Spaces |  | | |
Formación del administrador de RICOH Spaces en la Reunión de entrega | | | |
Uso ilimitado de las guías de autoayuda de RICOH Spaces | | | |
Demostración de Insights programada durante la reunión de entrega | | | |
Coordinación de la instalación de Smart Displays, Way-Finding Displays, Sensores o Screencloud | | | |
Contacto directo regular programado con un gestor de éxito del cliente (durante el periodo acordado) | | | |
Punto de escalada para cualquier ticket de soporte (durante el periodo acordado) | | | |
Informes periódicos sobre la utilización de un gestor de éxito de clientes | | ||
Visitas de CSM in situ (según la ubicación) | |
Reuniones periódicas de los gestores de éxito de clientes
Durante la reunión de entrega programaremos las reuniones periódicas del CSM según el nivel de Customer Success Manager que se haya adquirido.Por lo general, esto consistirá en una llamada de una hora a la semana para discutir cualquier problema que pueda surgir o para obtener formación adicional.
Para adquirir días CSM adicionales, habla con tu gestor de cuenta de Ricoh.