Zum Hauptinhalt springen
Kundenerfolgsmanager
K
Verfasst von Kiren Dosanjh-Dixon
Vor über einer Woche aktualisiert

Der Umfang der Unterstützung durch einen Erfolgsmanager (Customer Success Manager bzw. CSM) hängt von der Anzahl der Tage ab, die Sie im Rahmen Ihrer RICOH Spaces Bestellung erworben haben.

Im Alleingang

On-boarding-Paket

Erweitertes Paket

Kein Erfolgsmanager

Kontakt mit einem Customer Success Manager über einen vereinbarten Zeitraum

Kontakt mit einem Customer Success Manager über einen vereinbarten Zeitraum

Projektleitung bei der Einrichtung Ihrer RICOH Spaces Software

Tick.png
Tick.png
Tick.png

RICOH Spaces Administratorschulung in Ihrem Übergabe-Meeting

Tick.png
Tick.png
Tick.png

Unbegrenzte Nutzung von RICOH Spaces Selbsthilfe-Anleitungen

Tick.png
Tick.png
Tick.png

Insights-Demo während des Übergabe-Meetings

Tick.png
Tick.png
Tick.png

Koordinierung der Einrichtung von Smart Displays, Way-Finding Displays, Sensoren oder Screencloud

Tick.png
Tick.png

Regelmäßiger direkter Kontakt mit einem speziellen Kundenerfolgsmanager (während des vereinbarten Zeitraums)

Tick.png
Tick.png

Eskalationspunkt für alle Supportanfragen (während des vereinbarten Zeitraums)

Tick.png
Tick.png

Regelmäßige Berichterstattung über den Einsatz des Kundenerfolgsmanagers

Tick.png

CSM-Besuche vor Ort (je nach Standort)

Tick.png

Regelmäßige Meetings mit dem Kundenerfolgsmanager

Während Ihres Übergabe-Meetings werden wir die regelmäßigen CSM-Meetings entsprechend der von Ihnen erworbenen Stufe für den Einsatz des Kundenerfolgsmanagers planen. In der Regel handelt es sich dabei um einen einstündigen Anruf pro Woche, um Probleme zu besprechen oder zusätzliche Schulungen zu erhalten.

Um zusätzliche CSM-Tage zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Ricoh-Kundenmanager.

Hat dies Ihre Frage beantwortet?