Der Umfang der Unterstützung durch einen Erfolgsmanager (Customer Success Manager bzw. CSM) hängt von der Anzahl der Tage ab, die Sie im Rahmen Ihrer RICOH Spaces Bestellung erworben haben.
Im Alleingang | On-boarding-Paket | Erweitertes Paket | |
Kein Erfolgsmanager | Kontakt mit einem Customer Success Manager über einen vereinbarten Zeitraum | Kontakt mit einem Customer Success Manager über einen vereinbarten Zeitraum | |
Projektleitung bei der Einrichtung Ihrer RICOH Spaces Software |  |  |  |
RICOH Spaces Administratorschulung in Ihrem Übergabe-Meeting |  | | |
Unbegrenzte Nutzung von RICOH Spaces Selbsthilfe-Anleitungen | | | |
Insights-Demo während des Übergabe-Meetings | | | |
Koordinierung der Einrichtung von Smart Displays, Way-Finding Displays, Sensoren oder Screencloud | | | |
Regelmäßiger direkter Kontakt mit einem speziellen Kundenerfolgsmanager (während des vereinbarten Zeitraums) | | | |
Eskalationspunkt für alle Supportanfragen (während des vereinbarten Zeitraums) | | | |
Regelmäßige Berichterstattung über den Einsatz des Kundenerfolgsmanagers | | ||
CSM-Besuche vor Ort (je nach Standort) | |
Regelmäßige Meetings mit dem Kundenerfolgsmanager
Während Ihres Übergabe-Meetings werden wir die regelmäßigen CSM-Meetings entsprechend der von Ihnen erworbenen Stufe für den Einsatz des Kundenerfolgsmanagers planen. In der Regel handelt es sich dabei um einen einstündigen Anruf pro Woche, um Probleme zu besprechen oder zusätzliche Schulungen zu erhalten.
Um zusätzliche CSM-Tage zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Ricoh-Kundenmanager.