ระดับการสนับสนุนโดย Customer Success Manager (CSM) ขึ้นอยู่กับจำนวนวันที่ซื้อซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อ RICOH Spaces ของคุณ
ไปคนเดียว | แพ็คเกจออนบอร์ด | แพ็คเกจที่ปรับปรุง | |
ไม่มีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า | ติดต่อกับ Customer Success Manager ตลอดระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ | ติดต่อกับ Customer Success Manager ตลอดระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ | |
การจัดการโครงการของการตั้งค่าซอฟต์แวร์ RICOH Spaces ของคุณ |  | | |
การฝึกอบรมผู้ดูแลระบบ RICOH Spaces ที่ ประชุมส่งมอบ | | | |
| |||
กำหนดการสาธิตข้อมูลเชิงลึกในช่วง ประชุมส่งมอบ | | ||
การประสานงานในการตั้งค่า Smart Display, Way-Finding Display, Sensors หรือ Screencloud | | | |
กำหนดเวลาการติดต่อโดยตรงกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ (ในช่วงเวลาที่ตกลงกันไว้) | | | |
จุดยกระดับสำหรับตั๋วสนับสนุนใดๆ (ในช่วงระยะเวลาที่ตกลงกันไว้) | | ||
การรายงานเป็นประจำเกี่ยวกับการใช้งาน Customer Success Manager | | ||
การเยี่ยมชม CSM ในสถานที่ (ขึ้นอยู่กับสถานที่) | |
การประชุมผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าประจำ
ระหว่าง Handover Meeting เราจะกำหนดเวลาการประชุม CSM ตามปกติตามระดับของ Customer Success Manager ที่คุณซื้อ โดยทั่วไปจะประกอบด้วยการโทร 1 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังประสบหรือได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติม
หากต้องการซื้อวัน CSM เพิ่มเติม โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชี Ricoh ของคุณ