Уровень поддержки, предоставляемой менеджером по работе с клиентами (Customer Success Manager, CSM), зависит от количества дней, приобретенных в рамках заказа RICOH Spaces.
Самостоятельная работа | Пакет "Ввод в должность | Расширенный пакет | |
Без менеджера по работе с клиентами | Контакт с менеджером по работе с клиентами в течение согласованного периода | Контакт с менеджером по работе с клиентами в течение согласованного периода времени | |
Управление проектом по настройке программного обеспечения RICOH Spaces |  | | |
Обучение администратора RICOH Spaces на встрече при передаче
оборудования | | | |
Неограниченное использование руководств по самопомощи RICOH Spaces | | | |
Демонстрация возможностей, запланированная во время передачи | | | |
Координация установки интеллектуальных дисплеев, путевых указателей, датчиков или Screencloud | | | |
Запланированный регулярный прямой контакт с выделенным менеджером по работе с клиентами (в течение согласованного периода) | | | |
Точка эскалации для любых заявок на поддержку (в течение согласованного периода) | | | |
Регулярная отчетность по использованию менеджера по работе с клиентами | | ||
Выезды CSM на место (в зависимости от местоположения). | |
Регулярные встречи менеджера по успешной работе с клиентами
Во время вашей встречи при передаче
оборудования
мы запланируем регулярные встречи CSM в соответствии с уровнем менеджера по успешной работе с клиентами, который вы приобрели. Обычно это 1 час в неделю для обсуждения любых проблем, с которыми вы сталкиваетесь, или для получения дополнительного обучения.
Чтобы приобрести дополнительные дни работы CSM, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Ricoh.