Уровень поддержки, предоставляемой менеджером по работе с клиентами (Customer Success Manager, CSM), зависит от количества дней, приобретенных в рамках заказа RICOH Spaces.
|
|
Самостоятельная работа |
Пакет "Ввод в должность |
Расширенный пакет |
|
|
Без менеджера по работе с клиентами |
Контакт с менеджером по работе с клиентами в течение согласованного периода |
Контакт с менеджером по работе с клиентами в течение согласованного периода времени |
|
Управление проектом по настройке программного обеспечения RICOH Spaces |
|
|
|
|
Обучение администратора RICOH Spaces на встрече при передаче оборудования |
|
|
|
|
Неограниченное использование руководств по самопомощи RICOH Spaces |
 |
|
|
|
Демонстрация возможностей, запланированная во время передачи |
|
|
|
|
Координация установки интеллектуальных дисплеев, путевых указателей, датчиков или Screencloud |
|
|
|
|
Запланированный регулярный прямой контакт с выделенным менеджером по работе с клиентами (в течение согласованного периода) |
|
|
|
|
Точка эскалации для любых заявок на поддержку (в течение согласованного периода) |
|
|
|
|
Регулярная отчетность по использованию менеджера по работе с клиентами |
|
||
|
Выезды CSM на место (в зависимости от местоположения). |
|
Регулярные встречи менеджера по успешной работе с клиентами
Во время вашей встречи при передаче
оборудованиямы запланируем регулярные встречи CSM в соответствии с уровнем менеджера по успешной работе с клиентами, который вы приобрели. Обычно это 1 час в неделю для обсуждения любых проблем, с которыми вы сталкиваетесь, или для получения дополнительного обучения.
Чтобы приобрести дополнительные дни работы CSM, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Ricoh.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.