De mate van ondersteuning door een Customer Success Manager (CSM) is afhankelijk van het aantal dagen ondersteuning dat je als onderdeel van je Ricoh Spaces-bestelling hebt gekocht.

	Doe-het-zelfpakket	Inwerkpakket	Uitgebreid pakket
	Geen Customer Success Manager	Contact met een Customer Success Manager gedurende een afgesproken periode	Contact met een Customer Success Manager gedurende een afgesproken periode
Projectbeheer van je softwareconfiguratie voor Ricoh Spaces
Ricoh Spaces-training voor beheerders tijdens je overdrachtsvergadering
Onbeperkt gebruik van Ricoh Spaces-zelfhulphandleidingen
Geplande demo over inzichten tijdens de overdrachtsvergadering
Coördinatie van de installatie van Smart Displays, bewegwijzeringsdisplays, sensoren of Screencloud
Regelmatig rechtstreeks contact (volgens planning) met een eigen Customer Success Manager (tijdens de overeengekomen periode)
Escalatiepunt voor eventuele ondersteuningstickets (gedurende de overeengekomen periode)
Regelmatige rapportage over het raadplegen van de Customer Success Manager
Bezoeken van de CSM op locatie (afhankelijk van de locatie)

Regelmatige vergaderingen met de Customer Success Manager

Tijdens de overdrachtsvergadering plannen we de reguliere vergaderingen met de CSM in op basis van de mate van ondersteuning door de Customer Success Manager die je hebt aangeschaft. Gewoonlijk bestaat zo'n vergadering uit een call van één uur per week om eventuele problemen te bespreken of om extra training te krijgen.

Neem contact op met je Ricoh-accountmanager om extra ondersteuningsdagen door de CSM aan te schaffen.